ISO 9001:2016

Referencia: www.iso.org/es/norma/9001

ISO 9001 - Quality management systems — Requirements

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma para la gestión de calidad reconocida mundialmente. Ayuda a organizaciones de todos los tamaños y sectores a mejorar su desempeño, cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar su compromiso con la calidad. Sus requisitos definen cómo establecer, implementar, mantener y mejorar constantemente un sistema de gestión de calidad (SGC).Con la implementación de ISO 9001, su organización ha implantado procesos eficaces y ha capacitado a su personal para brindar productos o servicios impecables una y otra vez.

¿Por qué es importante ISO 9001?

Con más de un millón de certificados emitidos a organizaciones de 189 países, ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más utilizada en el mundo. Dentro de la Familia ISO 9000, que define siete principios de gestión de calidad basados en un fuerte énfasis en el cliente y la mejora continua, ISO 9001 es la única norma que puede certificarse (aunque la certificación no es obligatoria).Entre sus beneficios para el negocio están:

• Confianza de los clientes: esta norma garantiza que las organizaciones aplican sólidos procesos de gestión de calidad, lo que genera un incremento de la confianza y la satisfacción de los clientes.
• Resolución efectiva de las quejas: ISO 9001 brinda directrices para resolver las quejas de los clientes de manera eficiente y contribuir así a una resolución rápida y satisfactoria de cualquier problema.
• Mejora del proceso: esta norma ayuda a identificar y eliminar ineficiencias, reducir los desperdicios, agilizar las operaciones y fomentar una toma de decisiones informada que redunda en ahorros de costos y mejores resultados.
• Mejora continua: las auditorías y revisiones promovidas por ISO 9001 permiten a las organizaciones refinar sus sistemas de gestión de calidad, preservar su competitividad y lograr el éxito a largo plazo.

¿Qué es ISO 9001:2026?

Esta revisión, cuya publicación está prevista para sustituir a ISO 9001:2015 el 16 de septiembre de 2026, garantiza que la norma siga siendo pertinente y responda a las necesidades empresariales modernas y a las expectativas de las partes interesadas.